Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Notre offre supplémentaire de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour bénéficier de cette offre volontaire supplémentaire, l’article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, et vous devez fournir une preuve d’achat. Cette offre supplémentaire ne couvre pas les articles soldés ni les cartes-cadeaux. Ces conditions et exclusions ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes.

Comment nous contacter pour un retour

Écrivez à hello@palamboo.com en indiquant la référence de votre commande ou d’autres informations permettant d’identifier l’achat. Nous pouvons vous fournir des instructions de retour. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation : une déclaration dénuée d’ambiguïté de votre décision suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire facultatif ci-dessous. Demander des instructions ne suspend pas les délais légaux.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance de consommateurs de l’UE couverts par ce droit, informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant le jour de la remise des biens à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception des derniers biens. Vous n’avez pas à donner de motif. Les exceptions légales ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies ; une réduction de prix ne supprime pas à elle seule ce droit. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant son expiration. Si les informations légalement requises sur la rétractation n’ont pas été fournies, la prolongation légale du délai s’applique.

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Le délai est respecté si vous les expédiez avant son expiration. Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous ne pouvez être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire que dans les conditions prévues par la loi. L’ouverture de l’article ou l’absence d’emballage d’origine n’exclut pas automatiquement la rétractation légale.

Frais et adresse de retour

Les frais directs d’expédition des retours ordinaires de biens non défectueux sont à votre charge. Cette règle de paiement par le client ne s’applique pas aux retours nécessaires de biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes pour d’autres raisons.

En cas de rétractation légale, vous ne supportez ces frais que si nous vous en avons informé avant l’achat conformément à la loi ; les exceptions légales impératives restent applicables.

Adresse de retour :

Palamboo-boo SLU
Ronda General Mitre, 126, Planta 6
08021 Barcelona, Spain

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez hello@palamboo.com si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas au contrat pour une autre raison. Vos droits légaux ne sont pas soumis aux conditions de l’offre volontaire de retour ci-dessus. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires aux recours légaux dans les conditions prévues par la loi. Vous demander de nous contacter rapidement ne réduit pas vos droits légaux.

Remboursements

En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons le mode de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais.

Pour un retour accepté dans le cadre de notre offre volontaire supplémentaire de 30 jours, nous traitons le remboursement via le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant l’acceptation du retour. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation, contactez hello@palamboo.com. La banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement une fois celui-ci émis ; cela ne modifie pas nos obligations légales de remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, retournez celui que vous avez conformément aux règles applicables et passez une commande distincte pour le nouveau. Cela ne limite pas les droits légaux relatifs aux biens non conformes.

Modèle facultatif de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Une déclaration dénuée d’ambiguïté de rétractation suffit également.

À l’attention de : Palamboo-boo SLU, Ronda General Mitre, 126, Planta 6, 08021 Barcelona, Spain; hello@palamboo.com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Biens :

Commandé le / reçu le :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier :

Date :

Biffez la mention inutile.