Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
Préparation et expédition de votre commande
Nous préparons les commandes à Barcelone du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Frais d’expédition et destinations
Les frais d’expédition et les modes disponibles sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne payiez, selon la destination.
Les commandes éligibles d’un montant de 35 € ou plus après réductions bénéficient de la livraison gratuite avec SEUR en Espagne ou dans un point de retrait InPost au Portugal. Les autres modes de livraison sont facturés selon les indications affichées lors du paiement. Les services disponibles, les conditions d’éligibilité et les frais exacts sont indiqués avant que vous ne payiez.
Délais de livraison et retards
Les délais estimés indiqués avant l’achat sont donnés à titre indicatif. Les jours fériés en Espagne ou à destination peuvent influer sur le transport. Une estimation ne prévaut ni sur un délai de livraison convenu avec vous ni sur vos droits impératifs de consommateur.
Sauf si nous convenons avec vous d’un autre délai, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Si nous ne respectons pas le délai convenu ou ce délai légal par défaut, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat. Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer ou si la livraison dans les délais était essentielle selon l’accord ou les circonstances au moment de la conclusion du contrat. Les sommes dues à la suite de la résolution sont remboursées sans retard injustifié.
Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs par l’intermédiaire d’un prestataire de gestion d’expéditions et choisissons une option disponible pour votre destination en tenant compte de la rapidité et du coût.
Droits de douane et taxes à l’importation
Les commandes à destination de pays hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes à l’importation. S’ils sont perçus lors du paiement, ils sont indiqués avant que vous ne payiez. Sinon, ils peuvent être dus par le destinataire à la livraison conformément aux règles d’importation applicables. Nous n’affirmons pas que tous ces frais sont prépayés. Consultez les règles d’importation de votre destination avant de commander.
Si un article commandé est indisponible
Si un article que vous avez commandé est indisponible, nous vous en informerons. Nous ne retiendrons pas votre commande indéfiniment et ne prolongerons pas unilatéralement le délai de livraison sans date limite. Si nous ne pouvons pas exécuter la commande parce que les biens sont indisponibles, vous pouvez obtenir le remboursement des sommes versées sans retard injustifié. Tout autre accord de livraison nécessite votre accord et ne supprime pas vos droits impératifs.
Suivi et assistance
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un suivi si le transporteur le fournit. Vous pouvez consulter le suivi ou contacter le transporteur et vous pouvez toujours nous écrire à hello@palamboo.com pour obtenir de l’aide concernant la livraison. Vous n’avez pas à régler une réclamation avec le transporteur au lieu d’exercer vos droits à notre égard.
Destinations d’expédition
Nous livrons actuellement en Australie, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, au Canada, en Croatie, à Chypre, en Tchéquie, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Israël, en Italie, au Japon, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, en Malaisie, à Malte, aux Pays-Bas, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, à Singapour, en Slovaquie, en Slovénie, en Corée du Sud, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Votre pays n’apparaît pas lors du paiement ?
Écrivez à hello@palamboo.com en précisant la destination et les produits que vous souhaitez commander. Nous vérifierons si la livraison peut être organisée et vous informerons des options disponibles et des frais avant que vous ne décidiez de commander.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse de livraison lors du paiement. Contactez hello@palamboo.com dès que possible si elle doit être corrigée. Nous vérifierons si une modification est encore possible ; une fois le colis en cours d’acheminement, son adresse peut ne plus être modifiable.
Colis perdus ou endommagés
Contactez hello@palamboo.com si votre colis est perdu, endommagé ou retardé. Pour les expéditions organisées par nous, nous assumons le risque de perte ou de dommage jusqu’à ce que vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, receviez physiquement les biens. L’exception légale s’applique si vous mandatez vous-même un transporteur que nous n’avons pas proposé ; dans ce cas, le risque est transféré lors de la remise des biens à ce transporteur. Vos droits à son égard restent inchangés.
Modifications, annulations et retours
Contactez hello@palamboo.com dès que possible pour demander une modification ou l’annulation de votre commande. Nous vérifierons ce qui peut encore être modifié avant l’expédition. Un colis déjà en cours d’acheminement peut ne plus pouvoir être arrêté ou modifié physiquement ; cela ne limite pas les droits légaux de rétractation, de résolution ou relatifs aux biens défectueux. Consultez notre politique de remboursement pour les retours ordinaires, la rétractation légale et les biens défectueux ou non conformes.